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Allgemeine Geschäftsbedingungen
Gültige Fassung vom 21/10/2026
Artikel 1 – Verkäufer
Die Produkte der Marke L.O. Equilibrium werden auf der Website lo-soins-equins-naturels.com (und lo-equilibrium.com) verkauft von:
L.AB.O, vereinfachte Aktiengesellschaft französischen Rechts (SAS) mit einem Grundkapital von 500 €, 95 Route des Grands Prés, 38730 Valencogne, Frankreich – RCS Vienne 848 656 112 – SIRET 848 656 112 00028 – Handwerksregister (RM) 006051957 – USt-IdNr. FR 36 848 656 112
Telefon: 07 83 44 21 95 – E-Mail: contact@lo-equilibrium.com – Kontaktformular.
Nachfolgend „L.AB.O“ oder „wir“.
Artikel 2 – Geltungsbereich
2.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle über die Website geschlossenen Kaufverträge, einerseits mit Verbrauchern (volljährigen natürlichen Personen, die zu nicht beruflichen oder gewerblichen Zwecken handeln), andererseits mit gewerblichen Kunden, insbesondere Wiederverkäufern mit einem Wiederverkäuferkonto. Die besonderen Bestimmungen für gewerbliche Kunden stehen in Artikel 14; die Verbrauchern vorbehaltenen Bestimmungen (Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte nach dem Verbraucherschutzrecht, Verbraucherschlichtung) gelten nicht für gewerbliche Kunden.
2.2 Jede Bestellung setzt die Annahme der am Bestelltag geltenden AGB voraus, die durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens beim Bestellabschluss erfolgt. Die AGB können jederzeit geändert werden; maßgeblich ist die bei der Bestellung akzeptierte Fassung.
2.3 Die AGB werden auf Französisch und Deutsch angeboten. Bei Abweichungen hat die französische Fassung Vorrang, unbeschadet zwingender, für den Verbraucher günstigerer Bestimmungen des Rechts seines Wohnsitzlandes.
2.4 Direktverkäufe (Messen, Märkte, Veranstaltungen) fallen nicht unter diese AGB und begründen kein Widerrufsrecht.
Artikel 3 – Produkte
3.1 Die Produkte von L.O. Equilibrium sind Pflege- und Hygieneprodukte für Pferde und andere Equiden zur äußerlichen Anwendung. Sie sind keine Tierarzneimittel: Sie sind nicht zur Diagnose, Behandlung oder Vorbeugung einer Krankheit bestimmt, und unsere Beratung ersetzt keine tierärztliche Beratung.
3.2 Die wesentlichen Eigenschaften (Zusammensetzung, Füllmenge, Gebrauchsanweisung, Vorsichtsmaßnahmen) sind auf jeder Produktseite und auf dem Etikett angegeben. Die Verwendungsdauer nach dem Öffnen wird durch das PAO-Symbol (geöffneter Tiegel) auf der Verpackung angegeben. Der Kunde verpflichtet sich, die angegebenen Gebrauchsanweisungen, Vorsichtsmaßnahmen und Lagerbedingungen einzuhalten.
3.3 Die Fotografien geben die Produkte so originalgetreu wie möglich wieder, sind jedoch nicht vertraglich verbindlich (Farbwiedergabe, Änderungen der Verpackung).
3.4 Die Angebote gelten, solange der Vorrat reicht. Ist ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar, informieren wir Sie und erstatten Ihnen die für dieses Produkt gezahlten Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen. L.AB.O kann ein Produkt jederzeit aus dem Verkauf nehmen, insbesondere aufgrund einer Änderung der gesetzlichen Vorschriften.
Artikel 4 – Preise
4.1 Die Preise sind in Euro einschließlich aller Steuern angegeben (außer für die Schweiz, für die Nettopreise ohne Steuern gelten), zuzüglich Versandkosten, die vor Abschluss der Bestellung angegeben werden. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise.
4.2 Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union wird gemäß dem One-Stop-Shop-Verfahren (OSS) die Mehrwertsteuer des Lieferlandes angewendet.
4.3 Lieferungen in die Schweiz und außerhalb der Europäischen Union: Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und gegebenenfalls vom Transportunternehmen berechnete Zollabfertigungsgebühren gehen vollständig zulasten des Kunden und sind bei Lieferung zu zahlen. Der Kunde muss die in seinem Land geltenden Einfuhrbedingungen prüfen. Wird ein Paket wegen Nichtzahlung dieser Gebühren abgelehnt, werden die Versand- und Rücksendekosten nicht erstattet.
4.4 Bei Preisermäßigungen entspricht der durchgestrichene Referenzpreis dem niedrigsten Preis, den L.AB.O in den 30 Tagen vor Anwendung der Ermäßigung auf der Website verlangt hat.
Artikel 5 – Aktionscodes und Gutscheine
Aktionscodes und Gutscheine gelten zu den jeweils angegebenen Bedingungen (Gültigkeitsdatum, Mindestbetrag, Kombinierbarkeit, betroffene Produkte). Sofern nicht anders angegeben, sind sie weder erstattungsfähig noch gegen Geld eintauschbar und können nach Ablauf ihrer Gültigkeit nicht mehr verwendet werden. Wird das Widerrufsrecht für eine Bestellung mit Preisermäßigung ausgeübt, wird der tatsächlich gezahlte Preis erstattet.
Artikel 6 – Bestellung
6.1 Der Kunde wählt seine Produkte aus, überprüft den Inhalt seines Warenkorbs, wählt Versand- und Zahlungsart, kann seine Angaben berichtigen, akzeptiert dann die AGB und gibt die zahlungspflichtige Bestellung ab.
6.2 Nach Bestätigung der Zahlung wird eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellung versandt. Zu diesem Zeitpunkt kommt der Vertrag zustande. Eine Rechnung ist im Kundenbereich verfügbar und/oder wird dem Paket oder der E-Mail beigefügt.
6.3 L.AB.O behält sich das Recht vor, eine Bestellung bei einem bestehenden Streit mit dem Kunden, Betrugsverdacht oder einer ungewöhnlichen Anfrage abzulehnen oder zu stornieren.
6.4 Bestellungen und Rechnungen werden auf einem zuverlässigen und dauerhaften Datenträger archiviert. Bei Bestellungen ab 120 € wird der Vertrag 10 Jahre aufbewahrt und dem Kunden auf einfache Anfrage zugänglich gemacht.
Artikel 7 – Zahlung
7.1 Der Gesamtbetrag ist bei der Bestellung fällig. Akzeptierte Zahlungsmittel: Bankkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie Ratenzahlung über PayPal („PayPal Pay Later“, vorbehaltlich der Berechtigung und Genehmigung durch PayPal gemäß dessen eigenen Bedingungen).
7.2 Zahlungen werden von PrestaShop Checkout / PayPal über eine sichere Verbindung abgewickelt. L.AB.O hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Bankdaten und speichert diese nicht.
7.3 Die Bestellung wird erst nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet. Die Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum von L.AB.O.
Artikel 8 – Lieferung
8.1 Belieferte Länder: französisches Mutterland, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Österreich, Spanien, Portugal, Griechenland und die Schweiz.
8.2 Transportunternehmen: Der Versand erfolgt über Packlink PRO, hauptsächlich mit UPS (Lieferung nach Hause oder an eine UPS-Abholstelle) und, wenn UPS die Adresse nicht beliefert, mit Colissimo. Die für Ihre Adresse verfügbaren Optionen, Preise und voraussichtlichen Lieferzeiten werden vor Bestellabschluss angezeigt.
8.3 Fristen: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Bestätigung der Zahlung versandt. Hinzu kommt die bei der Bestellung angegebene Transportdauer (beispielsweise 2 bis 5 Werktage in Frankreich, Belgien und Luxemburg; bis zu 10 Tage für bestimmte Ziele). Ist kein Datum angegeben, erfolgt die Lieferung spätestens 30 Tage nach der Bestellung.
8.4 Versandkostenfreie Lieferung ab einem Einkaufswert von 75 € einschließlich Steuern für Lieferungen nach Frankreich, Belgien und Deutschland (ausgenommen Wiederverkäuferkonten).
8.5 Bei Lieferverzug kann der Verbraucher nach erfolgloser Mahnung mit angemessener Nachfrist den Vertrag gemäß den Artikeln L216-6 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs auflösen.
8.6 Bei Verbrauchern geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte erst dann über, wenn der Verbraucher (oder ein von ihm benannter Dritter) die Produkte körperlich in Besitz nimmt. Ein nicht fristgerecht an einer Abholstelle abgeholtes oder wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandtes Paket kann auf Kosten des Kunden erneut versandt werden.
8.7 Empfang: Wir bitten Sie, Ihr Paket bei Erhalt zu prüfen und uns beschädigte, unvollständige oder nicht vertragsgemäße Sendungen innerhalb von 48 Stunden über das Kontaktformular mit Fotos zu melden, damit wir uns an das Transportunternehmen wenden können. Für Verbraucher schränkt diese Frist die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Artikel 10 nicht ein.
Artikel 9 – Widerrufsrecht (Verbraucher)
9.1 Der Verbraucher hat ab Erhalt der Produkte 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei einer Bestellung mehrerer getrennt gelieferter Produkte beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.
9.2 Ausübung: Der Verbraucher teilt L.AB.O seine Entscheidung vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung mit, vorzugsweise über das Kontaktformular der Website, per E-Mail an contact@lo-equilibrium.com oder per Post, unter Angabe seines Namens, seiner Bestellnummer und der betroffenen Produkte. Ihm wird eine Eingangsbestätigung zugesandt.
9.3 Rücksendung: Die Produkte müssen spätestens 14 Tage nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung vollständig und in ihrer Originalverpackung an folgende Adresse zurückgesandt werden: L.AB.O, 95 Route des Grands Prés, 38730 Valencogne, Frankreich. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
9.4 Erstattung: L.AB.O erstattet alle gezahlten Beträge einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (höchstens in Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung) spätestens 14 Tage nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung. Die Erstattung kann bis zum Erhalt der Produkte oder bis zum Nachweis ihrer Absendung verweigert werden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zustimmt; ihm entstehen dadurch keine Kosten.
9.5 Der Verbraucher kann für einen Wertverlust der Produkte haftbar gemacht werden, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung ihrer Art und Eigenschaften Erforderliche hinausgeht.
9.6 Ausnahmen: Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs besteht kein Widerrufsrecht für Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder die nach der Lieferung geöffnet wurden und die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, sowie für Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Artikel 10 – Gesetzliche Gewährleistungsrechte (Verbraucher)
10.1 Gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit. Der Verbraucher verfügt über eine Frist von zwei Jahren ab Lieferung der Ware, um bei Auftreten eines Mangels die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit geltend zu machen. Während dieser Frist muss er lediglich das Vorliegen des Mangels nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt seines Auftretens. Die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit berechtigt den Verbraucher zur Reparatur oder zum Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach seiner Aufforderung, kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Der Verbraucher kann bei Behalten der Ware eine Preisminderung verlangen oder den Vertrag gegen Rückgabe der Ware und vollständige Erstattung beenden, wenn der Verkäufer die Reparatur oder den Ersatz verweigert, wenn diese nicht innerhalb von dreißig Tagen erfolgen, erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen oder die Vertragswidrigkeit fortbesteht. Er hat ebenfalls Anspruch auf Preisminderung oder Vertragsauflösung, wenn der Mangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung gerechtfertigt ist (bei Vertragsauflösung jedoch nicht, wenn der Mangel geringfügig ist). Der Verbraucher kann die Zahlung des gesamten Preises oder eines Teils davon oder die Erbringung der im Vertrag vorgesehenen Gegenleistung aussetzen, bis der Verkäufer seinen Verpflichtungen aus der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit nachgekommen ist. Diese Rechte ergeben sich aus den Artikeln L217-1 bis L217-32 des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Ein Verkäufer, der die Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit bösgläubig behindert, kann mit einer zivilrechtlichen Geldbuße von bis zu 300.000 Euro belegt werden, die auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann (Artikel L241-5 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Der Verbraucher profitiert außerdem von der gesetzlichen Gewährleistung für verborgene Mängel nach den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs für die Dauer von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels. Diese Gewährleistung berechtigt zu einer Preisminderung bei Behalten der Ware oder zur vollständigen Erstattung gegen Rückgabe der Ware.
10.2 Da die Produkte Verbrauchsgüter sind, erfolgt die Herstellung der Vertragsmäßigkeit in der Praxis durch Ersatz oder Erstattung. Das Produkt muss vor Ablauf seiner Verwendungsdauer nach dem Öffnen (PAO) verwendet und unter den angegebenen Bedingungen gelagert werden.
10.3 Fehler unsererseits (defektes oder beschädigtes Produkt, Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung): L.AB.O übernimmt die Rücksendekosten und bietet nach Wahl des Kunden einen Umtausch oder eine Erstattung an.
Artikel 11 – Kundendienst und Reklamationen
Fragen oder Reklamationen können über das Kontaktformular, per E-Mail an contact@lo-equilibrium.com oder telefonisch unter 07 83 44 21 95 eingereicht werden. Reklamationen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Die Angabe der Bestellnummer und gegebenenfalls die Beifügung von Fotos erleichtern die Bearbeitung.
Artikel 12 – Haftung
L.AB.O haftet nicht für Schäden, die aus einer Verwendung der Produkte entgegen den angegebenen Gebrauchsanweisungen und Vorsichtsmaßnahmen, aus unsachgemäßer Lagerung oder aus der Verwendung eines Produkts nach Ablauf seiner Verwendungsdauer nach dem Öffnen entstehen. Bei Zweifeln am Gesundheitszustand des Tieres wenden Sie sich an einen Tierarzt. Bei Lieferungen außerhalb Frankreichs kann L.AB.O nicht für die Nichtübereinstimmung der Produkte mit ausländischen Rechtsvorschriften verantwortlich gemacht werden, über die der Kunde L.AB.O nicht informiert hat; die Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
Artikel 13 – Höhere Gewalt
L.AB.O haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung seiner Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs (insbesondere Streiks der Transportunternehmen, Naturkatastrophen, größere Ausfälle der Netze).
Artikel 14 – Bestimmungen für gewerbliche Kunden und Wiederverkäufer
14.1 Wiederverkäuferkonto: Der Zugang zu Wiederverkäuferpreisen ist Gewerbetreibenden im Pferdesektor nach Erstellung eines Kontos und Prüfung eines Tätigkeitsnachweises (beispielsweise eines K-bis-Handelsregisterauszugs) vorbehalten. L.AB.O behält sich das Recht vor, die Eröffnung eines Wiederverkäuferkontos anzunehmen oder abzulehnen und es bei missbräuchlicher Nutzung zu deaktivieren.
14.2 Bestellung und Zahlung: Der Wiederverkäufer bestellt auf der Website zu denselben Bedingungen wie jeder Kunde, ohne Mindestbestellwert und mit vollständiger Zahlung bei Bestellung. Wiederverkäuferpreise verstehen sich zuzüglich Versandkosten; die versandkostenfreie Lieferung gemäß Artikel 8.4 gilt nicht für Wiederverkäuferkonten.
14.3 Mehrwertsteuer: Gewerbetreibende, die in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union ansässig sind und über eine gültige innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen, können eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer erhalten (Reverse-Charge-Verfahren), sofern diese Nummer vor der Bestellung mitgeteilt und überprüft wird.
14.4 Ausschlüsse: Das Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem französischen Verbrauchergesetzbuch und die Verbraucherschlichtung gelten nicht für gewerbliche Kunden. Die Produkte unterliegen weiterhin der Gewährleistung für verborgene Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs).
14.5 Empfang: Der gewerbliche Kunde muss die Pakete bei Empfang prüfen, gegenüber dem Transportunternehmen Vorbehalte erklären und L.AB.O Beschädigungen, Teilverluste oder erkennbare Vertragswidrigkeiten innerhalb von 48 Stunden melden; andernfalls können entsprechende Reklamationen nicht angenommen werden.
14.6 Zahlungsverzug: Bei Zahlung nach Fälligkeit sind Verzugszinsen in Höhe des Dreifachen des gesetzlichen Zinssatzes sowie eine Beitreibungskostenpauschale von 40 € fällig (Artikel L441-10 des französischen Handelsgesetzbuchs).
14.7 Haftung: Die Haftung von L.AB.O gegenüber einem gewerblichen Kunden ist auf den Betrag der betreffenden Bestellung beschränkt, außer bei grobem Verschulden oder vorsätzlicher Pflichtverletzung.
14.8 Markennutzung: Der Wiederverkäufer darf die Marke, Abbildungen und Beschreibungen von L.O. Equilibrium ausschließlich zur Bewerbung und zum Weiterverkauf der Produkte verwenden, ohne sie zu verändern und unter Übernahme der auf den Produkten angegebenen Verwendungshinweise.
14.9 Gerichtsstand: Für alle Streitigkeiten mit gewerblichen Kunden ist ausschließlich das Handelsgericht Vienne zuständig.
Artikel 15 – Personenbezogene Daten und geistiges Eigentum
Die Verarbeitung personenbezogener Daten und das geistige Eigentum werden in unserem Impressum und unserer Datenschutzerklärung näher erläutert.
Artikel 16 – Verbraucherschlichtung
Nach einer vorherigen schriftlichen Beschwerde an L.AB.O, die nicht zufriedenstellend beantwortet wurde, kann der Verbraucher innerhalb eines Jahres nach seiner schriftlichen Beschwerde kostenlos die für L.AB.O zuständige Verbraucherschlichtungsstelle in Anspruch nehmen:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Website: www.cm2c.net
Artikel 17 – Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese AGB unterliegen französischem Recht. Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat behalten den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts ihres Wohnsitzlandes. Bei Streitigkeiten wird vorrangig eine gütliche Einigung angestrebt. Kommt diese nicht zustande, kann der Verbraucher nach seiner Wahl das Gericht des Ortes anrufen, an dem er zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder des Eintritts des schädigenden Ereignisses wohnte, oder jedes andere gesetzlich zuständige Gericht.